O que é a assinatura do CAFEINADOS.CAFÉ?

A assinatura funciona como um clube, onde você faz um pagamento mensal e recebe um café diferente por mês, na embalagem e quantidades selecionadas por você (250 g/mês, 500 g/mês ou 1 kg/mês).

Como participar do clube cafeinados.café?

Entre na página https://www.cafeinados.cafe/ e selecione:

  • Tamanho do pacote de café que deseja receber todo mês (250 g / 500 g / 1 kg)
  • O tipo de café, se em grãos (para fazer a moagem em casa) ou já moído (nosso padrão de moagem atende métodos filtrados, prensa e moka
  • A torra do café, que pode ser média-clara (coloração mais clara – 65 na escala agtron, que proporciona um café mais doce e suave) ou média (coloração um pouco mais escura – 55 na escala agtron, que proporciona um café mais intenso)
  • A quantidade de pacotes, no tamanho selecionado, que deseja receber por mês.

Os valores mensais variam de acordo com o pacote e quantidade selecionados, mais o frete.

Preciso fazer o pedido todo mês?

Não precisa! A renovação mensal é automática, assim como o envio do café que selecionamos.
Caso você opte pelo plano semestral e/ou anual, também não precisa, pois enviaremos automaticamente de acordo com seu plano.

Qual o tempo mínimo de assinaturas?

Não existe período mínimo para permanecer no clube, temos opções de mensal, semestral e anual. Basta escolher a que mais se enquadra com seu estilo cafeinados de ser.

Quando receberei meu pedido?

Assim que confirmado o pagamento, seu pedido é processado, enviamos o café com a torra mais recente para sua casa. O prazo de recebimento depende da modalidade de frete escolhida.

No clube cafeinados, você receberá o café em datas próximas à do primeiro recebimento. Você também recebe um e-mail mensal com o código de rastreamento para consulta.

Como faço o pagamento?

Você pode pagar com o cartão de crédito, débito, pix.
No caso do cartão de crédito, a cobrança da sua assinatura é realizada mensalmente no seu cartão de crédito. Nas recorrências semestrais e anuais, o valor integral do plano é cobrado no momento da assinatura, e parcelados na fatura do seu cartão mensalmente.
A renovação dos nossos planos é automática. Se você deseja continuar aproveitando todos os benefícios do Clube não precisa se preocupar com nada.

Posso pagar por boleto?

No momento, não é possível realizar compras por boleto. Estamos trabalhando para isso acontecer.

Minha assinatura mensal está com o status “Falha de Pagamento”. O que fazer?

O status “falha de pagamento” quer dizer que tentamos renovar seu plano, mas a transação não foi aprovada pelo seu banco.

Iremos realizar 5 tentativas de renovação ao longo do mês, pelo que é muito importante revisar o seu saldo e dados do seu cartão. Se necessário, troque sua forma de pagamento e/ou cartão.

Se nenhuma tentativa é aprovada, você pode perder sua assinatura e benefícios. Qualquer problema, fale com a nossa equipe de atendimento.
Posso pagar por boleto?

A assinatura/clube cafeinados não é possível fazer por boleto. Mas você pode comprar produtos de nossa loja e pagar com boleto.

Qual a vantagem de ser um assinante do clube cafeinados.café?
  • Receber em casa todo mês os melhores cafés do Brasil, selecionados por especialistas (todos os cafés são 100% arábica, lotes exportados para os principais países consumidores – EUA, Europa e Japão – e com pontuação acima de 80 na escala da SCAA – Associação Americana de Cafés Especiais, usada para classificar um café como especial
  • Ofertas e descontos exclusivos em nossa loja
  • Acesso antecipado às novidades
  • Brindes surpresas
  • Atendimento rápido e preferencial
Tenho como saber qual café irei receber?

Claro!! Fique ligado nos e-mails, pois todos os meses enviamos um específico sobre o café que irá receber.

Adorei o café do mês anterior, posso recebê-lo novamente esse mês?

Claro, mediante nosso estoque podemos enviá-lo novamente. Nos envie um e-mail para: vendas@cafeinas.café ou nos chame no WhatsApp: 19- 97148-8585.

Sou assinante e quero alterar a quantidade ou o tipo de café ou a torra, como fazer?

Em sua conta você consegue alterar sua assinatura, há um botão que te leva para a página da seleção de plano, aí você deve selecionar os novos parâmetros e concluir a alteração.
Caso tenha alguma dúvida, nos envie um e-mail para: vendas@cafeinas.café ou nos chame no WhatsApp: 19- 97148-8585.

Minha caixa está danificada e/ou violada, o que fazer?

Caso a caixa chegue danificada, pedimos que recuse o recebimento, pois ela retorna para nós e aí enviamos um novo café para você.

 

Meu café não chegou, o que fazer?

Primeiro consulte o código de rastreamento e se estiver desatualizado ou com algum problema entre em contato conosco.
Nos envie um e-mail para: vendas@cafeinas.café ou nos chame no WhatsApp: 19- 97148-8585.

Como faço para cancelar minha assinatura?

Se estiver decididx a nos deixar, temos 3 opções para você:

  • Cancelamento: para assinantes mensais, ao assinar, a renovação automática fica habilitada. Para desativar, basta acessar na área. Assim, sua assinatura não será renovada e será automaticamente cancelada, sem nenhum custo.
  • Troca de plano: ao trocar seu plano você pode testar uma nova experiência sem perder todos os seus benefícios.
  • Interromper o contrato: essa opção, talvez, implica a aplicação de uma multa, como consta no nosso Termos. Para seguir dessa forma, entre em contato com nosso time de atendimento.
    Nos envie um e-mail para: vendas@cafeinas.café ou nos chame no WhatsApp: 19- 97148-8585.
Como faço para cancelar um pedido da loja online?

Trocas e devoluções de compras na loja online podem ser feitas em até 7 dias a contar da data de recebimento. Por favor, entre em contato com o nosso time de atendimento para trocar ou devolver uma compra.
Nos envie um e-mail para: vendas@cafeinas.café ou nos chame no WhatsApp: 19- 97148-8585

Quais são os horários e canais de atendimento?

Nosso atendimento funciona das 08h00 às 17h00, de segunda a sexta (exceto feriado), através e-mail e telefone.

Se precisar de qualquer ajuda nos dias e horários em que não temos atendimento, entre em contato que assim que estivermos disponíveis iremos responder às solicitações em ordem cronológica.

Telefone: 19- 97148-8585
E-mail: cafeinados@cafeinados.cafe

 

Mais alguma dúvida?

Nos envie um e-mail para: cafeinados@cafeinados.cafe e ou nos chame no WhatsApp: 19- 97148-8585.